Kebijakan Privasi

1. Tentang Kebijakan Ini

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh PT. Total Sehat Mediatama melalui platform TotalSehat.com, termasuk namun tidak terbatas pada situs web, konten editorial, direktori dokter dan fasilitas kesehatan, serta layanan konsultasi online.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan TotalSehat.com, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, harap hentikan penggunaan layanan kami.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis data pribadi tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan platform kami:

a. Data yang Anda berikan secara langsung

• Nama lengkap dan alamat email;
• Nomor telepon;
• Tanggal lahir dan jenis kelamin;
• Foto profil;
• Pertanyaan atau keluhan yang Anda ajukan melalui layanan konsultasi;
• Komentar, ulasan, atau konten lain yang Anda kirimkan ke platform.

b. Data yang dikumpulkan secara otomatis

• Alamat IP dan informasi perangkat (sistem operasi, jenis browser, resolusi layar);
• Data halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, dan sumber rujukan;
• Data cookie dan teknologi pelacak serupa;
• Log akses dan aktivitas penggunaan layanan.

c. Data dari pihak ketiga

• Data dari akun Google jika Anda memilih masuk menggunakan Google OAuth, termasuk nama, email, dan foto profil publik;
• Data analitik dari layanan pihak ketiga seperti Google Analytics.

3. Tujuan Penggunaan Data

Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:

1. Menyediakan, mengoperasikan, dan meningkatkan layanan TotalSehat.com;
2. Mempersonalisasi konten dan rekomendasi kesehatan yang relevan bagi Anda;
3. Memfasilitasi layanan konsultasi antara Pengguna dan Dokter;
4. Mengirimkan informasi penting terkait layanan, pembaruan, dan pemberitahuan keamanan;
5. Menganalisis pola penggunaan untuk pengembangan fitur dan peningkatan pengalaman pengguna;
6. Mencegah penyalahgunaan layanan, penipuan, dan aktivitas ilegal;
7. Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Kami tidak akan menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan lain di luar yang disebutkan di atas tanpa persetujuan Anda terlebih dahulu.

4. Dasar Hukum Pemrosesan Data

Pemrosesan data pribadi Anda dilakukan berdasarkan salah satu atau beberapa dasar hukum berikut sesuai UU PDP:

• Persetujuan: Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk pemrosesan data tertentu, seperti saat mendaftar akun atau menggunakan layanan konsultasi;
• Pelaksanaan perjanjian: Pemrosesan diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda minta;
• Kewajiban hukum: Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum yang berlaku;
• Kepentingan yang sah: Pemrosesan dilakukan untuk kepentingan bisnis yang sah, seperti keamanan platform dan pencegahan penipuan, dengan tetap memperhatikan kepentingan dan hak Anda.

5. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghapusan, antara lain:

• Enkripsi data saat transit menggunakan protokol HTTPS/TLS;
• Pembatasan akses data hanya kepada karyawan yang memerlukan untuk menjalankan tugasnya;
• Pemantauan sistem secara berkala untuk mendeteksi ancaman keamanan;
• Pencadangan data secara rutin.

Data pribadi Anda disimpan selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memberikan layanan. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan sesuai ketentuan yang berlaku.

Meski kami berupaya sepenuhnya menjaga keamanan data, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal terhadap ancaman siber. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut atas data yang Anda kirimkan kepada kami.

6. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data dapat dibagikan hanya dalam kondisi berikut:

a. Penyedia layanan (pemroses data)

Kami bekerja sama dengan penyedia layanan terpercaya yang membantu operasional platform, seperti layanan hosting, analitik, dan pengiriman email. Penyedia ini hanya dapat menggunakan data Anda sesuai instruksi kami dan terikat perjanjian kerahasiaan.

b. Dokter dan tenaga medis

Dalam konteks layanan konsultasi, informasi yang Anda bagikan akan dapat diakses oleh dokter yang bersangkutan untuk keperluan konsultasi.

c. Kewajiban hukum

Data dapat diungkapkan kepada otoritas penegak hukum atau instansi pemerintah apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

d. Persetujuan Anda

Dalam situasi lain di luar yang disebutkan di atas, kami akan meminta persetujuan eksplisit Anda sebelum berbagi data.

7. Cookies & Teknologi Pelacak

TotalSehat.com menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookies adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda saat mengunjungi situs kami.

Jenis cookies yang kami gunakan:

• Cookies esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar situs, seperti menjaga sesi login;
• Cookies analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs (misalnya Google Analytics);
• Cookies preferensi: Menyimpan preferensi Anda seperti bahasa dan pengaturan tampilan.

Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser Anda. Namun, menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi layanan kami.

8. Data Kesehatan (Data Sensitif)

Informasi yang Anda bagikan dalam sesi konsultasi dokter atau yang berkaitan langsung dengan kondisi kesehatan Anda tergolong sebagai data pribadi yang bersifat spesifik (sensitif) sesuai UU PDP.

Kami menerapkan perlindungan yang lebih ketat terhadap data sensitif ini:

• Data kesehatan hanya dikumpulkan atas persetujuan eksplisit Anda;
• Akses dibatasi secara ketat hanya kepada dokter yang bersangkutan dan personel teknis yang bertanggung jawab atas keamanan sistem;
• Data tidak digunakan untuk keperluan iklan atau profiling komersial;
• Data tidak dibagikan kepada pihak lain tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan hukum.

9. Hak-Hak Anda sebagai Subjek Data

Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:

1. Hak untuk mengetahui: Mendapatkan informasi mengenai data pribadi apa yang kami miliki tentang Anda;
2. Hak akses: Meminta salinan data pribadi yang kami proses;
3. Hak untuk melengkapi dan memperbarui: Meminta koreksi atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
4. Hak untuk menghapus: Meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu;
5. Hak untuk membatasi pemrosesan: Meminta pembatasan penggunaan data Anda dalam kondisi tertentu;
6. Hak untuk menarik persetujuan: Menarik kembali persetujuan yang telah Anda berikan kapan saja, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya;
7. Hak untuk mengajukan keberatan: Mengajukan keberatan atas pemrosesan data dalam kondisi tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui informasi kontak di bagian akhir dokumen ini. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja.

10. Perlindungan Data Anak

Layanan TotalSehat.com tidak ditujukan bagi anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia tersebut.

Apabila Anda mengetahui bahwa seorang anak di bawah 13 tahun telah memberikan data pribadinya kepada kami tanpa persetujuan orang tua atau wali, harap segera hubungi kami agar kami dapat menghapus data tersebut.

11. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

TotalSehat.com dapat memuat tautan ke situs web pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs-situs tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs pihak ketiga dan menganjurkan Anda untuk membaca kebijakan privasi masing-masing situs sebelum memberikan data pribadi.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik pengolahan data kami atau perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perubahan yang bersifat material akan diumumkan melalui pemberitahuan di platform TotalSehat.com. Penggunaan layanan setelah pembaruan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin menggunakan hak-hak Anda terkait data pribadi, silakan hubungi kami:

---

Dokumen ini terakhir diperbarui pada 1 Mei 2026.
Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh pengguna TotalSehat.com sejak tanggal tersebut.